接站前日：公司接站员会按确认件信息、短信联系客人，请配合通知客人。手机保持畅通并积极回复。
1) 接送交通工具为民航大巴或公交巴士（车上无导游陪同，本中心工作人员在民航大酒店（民航大巴终点站）需步行至酒店约10分钟左右，无法安排车辆接送。机场除单行老年人，其他旅游者需自行排队换取登机牌。本社不承诺向其他任何身份的旅游者机场负责办理登机牌，也不承担因旅游者（已提前送达机场后）自身原因误机引起的相关损失。
2) 湖南团餐10人一围桌、八菜一汤，不含酒水、不够10人保证一人一菜；早餐，稀饭、包子、馒头、鸡蛋、米粉或面条，特色餐一般围桌，不保证自助早餐；用餐保证干净卫生，能吃饱，因各人口味不一，不保证吃好，旅游旺季期间游客较多，用餐会出现排队、上菜慢的现象，请做好心理准备，导游会尽力帮助协调。由于来到异地生活环境的改变容易水土不服，请客人自备药物以免出现不适，影响旅游心情。全程只含行程所列餐，其它行程外用餐不便安排，由客人自行安排，请理解。行程中所含用餐不用不退！
3) 长沙区域客人入住前请出示二代身份证并主动交纳房卡押金；第二天由客人早餐后自行办理退房手续并按导游通知时间在所住酒店大厅等候；张家界凤凰地处湘西山区，由于自身的发展和观景的需要，酒店楼层低、规模较小；山区多雨潮湿、蚊虫多，我们尽量避免安排一楼房间；为了响应国家环保政策，酒店已经取消免费提供一次性用具，我公司特别赠送每人每套；酒店空调热水都是限时供应（空调时间19:00-05:00，热水时间19:00-23:30），请您安排好洗漱及休息时间，酒店因电压过低可能会出现跳闸现象，按开关键重启空调即可；湖南地区挂三及以上酒店均没有正规三人间，若产生单男单女需补房差或加床；各地宾馆设施均有差异，如浴室内无防滑垫，洗澡时请特别注意安全，防止滑倒,老人洗澡时间不宜过长；入住酒店时请将贵重物品和现金寄存，否则后果自负。
4) 张家界凤凰部分路段山路多弯，但路面较好，如有晕车请提前做好准备。旅游旺季期间人多、车多；进景区、用餐、索道及景区内环保车都可能有长时间的排队等候现象；由于旅游飞速发展而当地接待滞后，旅游车会产生等车及套团现象（一天内可能有多次换车情况），旺季期间需严格按照旅行社与客人确认的行程安排，如客人临时调整行程可能会出现等车情况，请您谅解！
5) 旅游途中请服从导游安排导游会在每个集合地点讲时间，认准导游所举的导游旗，因为客人体力及年龄有差异，导游讲解不可能全部照顾到，需要听讲解的话请跟紧导游。张家界游览景点主要以登山为主，请自备软底运动鞋；旅游旺季，景区人多，请注意安全。景区昼夜温差可达10摄氏度，请准备好防寒的衣服；旅游景点门口和景区里面常有很多小的私人商贩尾随兜售，买东西一定要注意，避免上当受骗；湘西地区是少数民族聚集区，人口以苗族、土家族为主，请尊重当地的民俗习惯，防止发生不必要的纷争；并须提防扒手；如要购物，请到正规的商店购买；旅游过程当中建议大家晚上不要单独外出；不要单独活动，以免上当受骗。旅游过程当中，建议不要去私人歌舞厅等娱乐场所,以免影响休息。张家界森林公园大门票进山需刷卡验指纹，IC卡三天内多次进山有效，请不要遣失或放错。因团队受多方面因素影响的特殊性，在不改变游览内容及接待标准的前提下，本社保留对行程进行适当调整的权利；
6) 全程自由活动期间本社只向旅游者推荐张家界大峡谷228元/人含综费；娄江漂流228元/人； 2012央视春晚《追爱》节目发源地《魅力湘西》238元/人含综费原生态民俗风情歌舞晚会）需双方协商一致纸签补充协议后进行。不参与的旅游者自由活动请注意安全.（景区内行程中提示未含的特殊代步交通工具除外，如天梯 索道 小火车） 无指定购物安排。自由活动期间选择自行前往行程外景点游览的旅游者中途有意外伤害发生，本社可以提供人性化帮助，因此所造成的任何费用与本社无关。公司不支持导游与旅游者协商参加任何购物场所、导游违背请向公司质监举报。
7) 航班时间及游览行程顺序以旅行社最终确认单为准；因航班变动及其他人力不可抗拒因素造成时间延误及景点减少，负责退还门票差额；若遇人力不可抗拒的因素，引起的旅费增加或滞留，费用由客人承担。请带好身份证，儿童必须带好户口薄，以备机场安检；团体机票不得退票、签转、更改，报名确认后，如出现退团、离团，费用不退；
8) 以上报价为打包特价，不分列报价,客人不含餐、不含住、不含返程均不减任何费用；1.5米以下不能按成人操作，1.5米以上不能按小孩操作；凡持有军官证、军残证、老年证、学生证、记者证等证件的客人有武陵源大门票优惠按200减优惠价后现退，凤凰古城，宝峰湖,芙蓉镇无退费。
9）客人有意见或建议请在当地向导游说明，我社将在当地将问题解决；回程后所述问题我社概不承担！最后祝您旅途愉快!